microsoft crm چیست

سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM چیست؟

CRMمخفف مدیریت ارتباط با مشتری (customor relationship management) می‌باشد.

نرم افزار CRM با هدف مدیریت ارتباط با مشتریان فعلی و کسب مشتری ها جدید طراحی شده و سیستمی مدیریت شده و کاملا مناسب برای تعاملات بین شرکت ها با مشتریان و حتی مشتریان احتمالی می باشد و سبب سهولت ارتباط و فرایند فروش خواهد شد.

CRM از آنجایی که از دید مشتری به کسب و کار ها مینگرد و کاملا تجربه مشتری را در نظر می‌گیرد پاسخ به نیاز ها و درخواست ها آنها را به بهترین شکل ممکن مدیریت میکند.

انواع CRM:

نرم افزارهای مربوط به CRM در 4 نوع مختلف، با تکنولوژی های متفاوت وجود دارد:

CRM استراتژیک: استراتژی کسب و کارتان را طوری شکل میدهد که بتوانید هم مشتریان جدید جذب کنید و هم مشتریان خود را راضی نگه دارید . تمامی فرایند های کسب و کارتان را با نحوه صحیح در راستای مدیریت ارتباط با مشتری، برنامه ریزی میکند.

CRM عملیاتی: این CRM در سازمان ها نظم ایجاد میکند و کاملا بر روی پشتیبانی از عملیات ها تمرکز کرده و فرایند های ارائه خدمات به مشتریان همچون خدمات پس از فروش و فرایند های بازاریابی و... را مدیریت میکند. در واقع این نوع CRM به خوبی امور اداری را با فرایند های شخصی سازی شده پیش میبرد و بسیار آسانتر حجم بالای اطلاعات را مدیریت میکند.

CRM تحلیلی: فرایندی که طی آن داده های کمی به داده های کیفی تبدیل شده و گزارش های جمع آوری شده از اطلاعات فروش و محصولات به اطلاعاتی تبدیل میشوند که از آنها میتوان در تصمیم گیری های بزرگ و مهم در فرایند های فروش،جذب مشتری و... به راحتی کمک گرفت.

CRM تعاملی: این نوع از CRM به صورتی طراحی شده تا پلی میان سازمان و مشتریان، نمایندگان،تامین کنندگان و در کل تمامی مخاطبین باشد.مخاطبان میتوانند خیلی راحت تر درخواست خود یا بازخورد خود را اعلام کند و همینطور سریعتر هم به نتیجه برسند.در این نوع CRM از ابزار هایی همچون پیامک، ایمیل،کمپین و... بعنوان پل ارتباطی بکار گرفته میشود.

شاید برایتان این سوال پیش بیاید که کدام نوع بهتر است؟

در جواب این سوال باید بگوییم که هرکدام از انواع CRM که ذکر کردیم مزایای خود را دارند که می‌توانند کاملا به کسب و کار مورد نظرتان کمک کنند. بسیاری از پلت فرم‌ها تمام انواع سی آر ام و ترکیب آنها را دارا هستند.

در کل باید بدانیم کدام نوع CRM متناسب با نیاز کسب و کارمان میباشد:

اگر شما می‌خواهید فرایند فروش، بازاریابی و خدمات مشتری را تسهیل کنید، سی آر ام عملیاتی بهترین گزینه است و نتایج خوبی و فوق العاده ای برایتان به ارمغان می آورد.

اگر می‌خواهید با استفاده از داده‌ها و اطلاعات مختلف درباره مشتری و نیاز هایشان بدانید و آنها را بهتر بشناسید ، سی آر ام تحلیلی به شما بزرگترین کمک را می‌کند.

اگر همگام سازی و مشارکت اولویت اصلی شماست و مهمترین رکن کسب و کارتان است باید سی آر ام مشارکتی را به کار ببرید.

اگر هم بدنبال جذب مشتری و هم راضی نگه داشتن مشتریان قبلی خود هستید و کسب و کارتان را حول مشتری محوری می گردانید CRM استراتژیک مناسبتان است.

هر نوع CRM که انتخاب کنید، تأثیرات مثبتی بر تجارت شما می گذارد و بدون آن خیلی از فرصت های ارزشمند را از دست خواهید داد و مسیر پیشرفت خود را طولانی تر میکنید

CRM، به کسب و کارتان این امکان را می دهد تا هر موقع که نیاز است، اطلاعات ضروری را بدون هیچ نقصی در اختیار داشته باشید و با مشتری های فعلی تان و مشتری های احتمالی ارتباط برقرار کنید.

شرکت ویستاسیستم پرسام،Microsoft Dynamics CRM شرکت مایکروسافت را به همراه پوسته فارسی و قابلیت استفاده از زبان فارسی به همراه سایر زبان‌ها و قابلیت تقویم شمسی، در تمام بخش های نرم افزار را به شما ارائه می‌دهد. نسخه نرم‌افزاری ارائه شده توسط تیم کارشناسی شرکت پرسام خدمات منحصر بفردی هم دارد همچون: ارائه راهکارهای جامع برای نیاز سازمان‌های در زمینه‌های مختلف تولیدی، بازرگانی، خدماتی و... با اندازه‌های کوچک و متوسط و بزرگ و ارائه خدمات مشاوره.

ارتباط با ما:

تهران-میدان آرژانتین- بلوار بیهقی- کوچه شانزدهم شرقی- پلاک 4 -واحد 3

021-88506754

021-88506829

1557765539

این آدرس ایمیل توسط spambots حفاظت می شود. برای دیدن شما نیاز به جاوا اسکریپت دارید

CRM به عنوان مدیریت ارتباط با مشتری تعریف می‌شود و یک سیستم نرم‌افزاری است که به صاحبان کسب‌وکار کمک می‌کند تا روابط خود را با مشتریان خود پرورش دهند. CRM همچنین به سازمان، کارایی، مدیریت زمان و تاثیر بر مشتریان در هر مرحله از مسیر کمک می‌کند. ‌

نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری از اواسط دهه ۱۹۹۰ وجود داشته‌است، اما در طول دهه گذشته به نرم‌افزار خود تبدیل شده‌است. پلت فرم‌های CRM سیستم‌های قدرتمندی هستند که تمام داده‌های سرنخ های فروش و مشتریان را در یک مکان به یکدیگر متصل می‌کنند. CRM تمام تماس‌ها، ایمیل‌ها و جلسات را ثبت و تحلیل می‌کندو به بهبود خدمات مشتری، هدایت فروش و افزایش درآمد کمک می‌کند. ‌

شما می‌توانید با توجه به اطالاعات ذخیره شده در CRMچشم اندازی ویژه نسبت به مشتریان داشته باشید و از این چشم اندازی جهت وفادار کردن آنها استفاده کنید. شما می‌توانید اطلاعات را پی‌گیری، تقسیم‌بندی و برش دهید تا فروش و بازاریابی خود را هوشمندتر، قوی‌تر و کارآمدتر کنید. ‌

مدیریت ارتباط با مشتری یک توصیف واقعی از آنچه که CRM ها انجام می‌دهند است، اما آن سه کلمه  کل داستان را بیان نمی‌کنند. بدون نرم‌افزار طراحی شده‌برای کمک به باقی ماندن در صدر رقبا، صاحبان کسب‌وکار نمی‌توانند خودشان را در این سطح نگه دارند. این امر به شدت CRM هایی مانند Microsoft Dynamics CRM را به عنوان یک الزام برای صاحبان کسب و کار که می‌خواهند روابط خود را با چشم اندازه‌ای خود، مشتریان، و دیگر ارتباطات بهبود بخشند، تثبیت کرده‌است. ‌

حجم خالص داده‌هایی که شما می‌توانید برای هر کاربر در یک سیستم CRM دنبال کنید، گیج‌کننده و هیجان‌انگیز است. بیایید به جزئیات نگاه کنیم. ‌

نرم افزار CRMمی تواند به مشتری مداری کسب  وکار ها کمک فراوانی کند و تمرکز آن بر روی جلب رضایت مشتری است.نرم افزار سی آر ام برای ساده سازی، اتوماسیون و سازماندهی کلیه عملکردهای مشتری تولید شده است. برای اینکه بتوانید بهترین عملکرد را داشته باشید به بهترین نرم افزار CRMهم نیاز خواهید داشت اما میان نرم افزار های ارائه شده کدام بهترین است؟!

یکی از دغدغه هایی که به تازگی خیلی از کسب و کار ها به آن درگیر شده ان، یافتن بهترین نرم افزار سی آر ام (CRM)  می باشد چرا که انتخاب درست آن باعث قرارگیری در مسیر رشد و پیشرفت و انتخاب نادرست آن چیزی جز ضرر در پیش نخواهد داشت.

نرم افزار های CRM با امکانات مختلف قابل دسترس اند اما آیا همه آنها واقعا برای مدیریت مشتری مناسب اند؟ واضح است که با این تعداد نرم افزار ارائه شده، همه آنها نمیتوانند کامل باشند و پاسخگوی کسب و کار ها باشند و انتخاب آن ها صرفاً بر اساس تبلیغات و ایرانی بودن و... آن ها میتواند ضرر های زیادی برایتان رقم بزند و علی رغم هزینه هایی که برای تهیه و راه اندازی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری میکنید، نتیجه مطلوبی دریافت نکنید.

نرم افزار CRM مایکروسافتیکی از بهترین نرم افزارهای سازمانی شرکت مایکروسافت است و از معروف ترین نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری در ده سال اخیرمی باشد و در بین مردم و شرکت ها بسیار محبوب می باشد و با سیستم‌عامل‌های  ios، اندروید و ویندوز کاملا سازگار است.همچنین این نرم افزار چندزبانهو چند ارزی می باشد و میتوان مطابق با نیاز های مختلف آن را شخصی سازی کرد.

نرم افزارCRM  مایکروسافت از امتیاز بالایی برخوردار است و بدون شک از بهترین نرم افزار ها در این زمینه می باشد و وظیفه خود را به گونه ای انجام میدهد که هیچ کسب و کار و سازمانی تابحال از این نرم افزار ناراضی نبودند. کیفیت نرم افزاری مثل CRMمایکروسافت بدون شک، کاملا با سایر نمونه های ایرانی تا حد زیادی متفاوت است.

با بررسی رضایت سازمان ها از این نرم افزار و همچنین بررسی مزایای نرم افزار CRM شرکت مایکروسافت براحتی در میابید بهترین نرم افزار CRM برای کسب و کارتان نرم‌افزار قدرتمند Microsoft Dynamics CRM می باشد.

تیم پرسام این نرم افزار را به همراه پوسته فارسی که قابلیت استفاده از زبان فارسی به همراه سایر زبان‌ها و قابلیت تقویم شمسی در تمام بخش های نرم افزار دارد را به شما ارائه می‌دهد. لازم به ذکر است مهمترین وجه تمایز نسخه نرم‌افزاری ارایه شده توسط تیم کارشناسی شرکت پرسام، ارائه راهکارهای جامع برای نیاز سازمان‌های در زمینه‌های مختلف تولیدی، بازرگانی، خدماتی و... با اندازه‌های کوچک و متوسط و بزرگ همراه با خدمات مشاوره‌ای می‌باشد.

جهت دانلود نرم افزار Microsoft Dynamics 365 CE بر روی لینک زیر کلیک کنید

دانلود نرم افزار Microsoft Dynamics CRM

این روز ها شاهد این هستیم که CRM خیلی بیشتر از قبل برای مردم شناخته تر شده و خیلی از افراد با نحوه عملکرد این سیستم آشنا شده اند. به همین دلیل است که کمتر سازمانی پیدا می شود، یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری نداشته باشد. چرا نرم افزار CRM برای هر سازمان و کسب و کاری نیاز است؟ اگر صاحب کسب و کار و یا سازمانی هستید چه کوچک و چه بزرگ و خواستار رشد و پیشرفت و افزایش فروش هستید، حتماً به نرم افزار CRM نیاز خواهید داشت.

نرم افزار CRM ابزاری برای مدیریت فرایندهای بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش است و هدف اصلی آن برقراری ارتباطی عمیق‌تر با مشتریان می باشد، همین موضوع باعث افزایش فروش و حفظ ارتباط پایدار با مشتریان می شود.

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ای که توسط شرکت ویستاسیسم پرسام ارائه شده و بصورت رایگان برای دانلود قرار داده شده، نرم افزار CRM شرکت مایکروسافت می باشد و بدون شک از معروف ترین نرم افزار های سی آر ام است. شما میتوانید توسط این نرم افزار اطلاعات را پیگیری و تقسیم‌بندی کنید تا فروش و بازاریابی خود را هوشمند تر و کارآمدتر کنید. این نرم افزار از آن جهت که تمام داده ها و اطلاعات مشتریان، محصولات و خدمات را یکپارچه ذخیره و نگهداری میکند، وابستگی به نیروی انسانی را کاهش میدهد و افراد و کارکنان میتوانند وقت خود را صرف کار های مهم تر کنند.

نرم افزار Microsoft Dynamics crm به شما این توانایی را می دهد که بر کلیه فعالیت ها نظارت داشته باشید و بتوانید بطور شفاف برای آینده سازمانتان برنامه ریزی کنید. فرایند های بازاریابی و تبلیغاتی این نرم افزار باعث میشود از هیچ مشتری غافل نمانید و خدمات پس از فروش آن این اطمینان را به شما می دهد که بیشتر مشتریانی که یکبار از شما خرید کردند را تبدیل به مشتریان دائمی کنند و رضایت آن ها را کسب کنند.

در واقع نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان پرسام  باعث بهبود و بهینه سازی روابط بین سازمان و مشتریان می شود و همچنین با ماژول های اختصاصی CRMپرسام می توان تمام امور مربوط به سازمان و کسب و کار را مدیریت کرد و همچنین خیلی راحت بر اساس اطلاعات و داده های ذخیره شده و جمع آوری شده در نرم افزار می توان تصمیمات مهمی را برای سازمان اتخاذ نمود.

شاید خیلی از شما هایی که بدنبال گسترش کسب و کار و فروشتان هستید بگویید که اطلاعت کافی درباره این نرم افزار و نحوه کار کردن و کنترل کردن آن ندارید. آیا از نرم افزار CRM میتوان براحتی استفاده کرد؟  جالب است که بدانید، بیشتر از 55 درصد کسانی که از CRM استفاده میکنند، مهمترین ویژگی آن را سهولت استفاده می دانند. البته که کادر مجرب و با تجربه پرسام در این راه شما را تنها نمیگذارند و با مشاوره و راهنمایی های کارآمد به شما و سازمانتان یاری می رساند. جهت اطلاعات بیشتر در خصوص نرم افزار Microsoft dynamics 365 CE  و مطالعه ویژگی ها و قابلیت های کلیدی و منحصر بفرد آن میتوانید به صفحه دانلود مراجعه کنید:

دانلود نرم افزار Microsoft dynamics crm